Política de reembolso

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.movimientovanta.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo vanta.soporteoficial@outlook.com o por nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al número +57 310 446 4599, especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio:
  • Nombre completo:
  • Cédula:
  • Número de pedido:
  • Fecha del pedido:
  • Número de contacto:
  • Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de VANTA Colombia.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original. Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio, salvo en los casos en que aplique la garantía legal por defectos de fábrica.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a vanta.soporteoficial@outlook.com o escribiendo por WhatsApp al +57 310 446 4599.

Recibida la solicitud, se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue o no un error de VANTA Colombia. De ser así, VANTA Colombia asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO — TIENDA VIRTUAL

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto a VANTA Colombia por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

VANTA Colombia devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho, siempre que el producto haya sido devuelto y recibido en las condiciones correspondientes.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

  1. El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a vanta.soporteoficial@outlook.com con el asunto: Retracto, incluyendo los datos de compra y contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución y dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido.
  2. La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los cinco (5) primeros días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
  3. El cliente deberá devolver inmediatamente el producto en las mismas condiciones que lo recibió: nuevo, sin uso, sin daños, sin deterioro, con todas sus etiquetas y empaques originales.
  4. Si el producto no está en su empaque original o presenta señales de uso, VANTA Colombia podrá no aceptar la devolución.
  5. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
  6. La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que VANTA Colombia reciba los productos devueltos y confirme que están en las mismas condiciones.
  7. No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.movimientovanta.com fue ejecutada mediante pagos con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico, y cumple con las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que:

  • Tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada.
  • No recibiste el producto.
  • Recibiste un producto defectuoso o diferente al solicitado.

Para solicitar la reversión debes acreditar al menos una de estas causales:

  • Fraude en la transacción.
  • Operación no solicitada.
  • No recepción del producto.
  • Producto que no cumple con las características ofrecidas.
  • Producto defectuoso.

Enviar un correo a vanta.soporteoficial@outlook.com con:

  1. Nombre completo.
  2. Cédula.
  3. Número de pedido.
  4. Razón por la cual se solicita la reversión del pago.

Ten en cuenta:

  • El producto debe estar en buen estado y limpio.
  • Solo aplica para pagos electrónicos. No aplica para pago contra entrega u otros métodos no electrónicos.
  • La devolución de dinero depende de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o pasarela de pago correspondiente.
  • La queja debe ser presentada por el titular del producto financiero.
  • Si aplica, VANTA Colombia coordinará la recogida del producto en el mismo lugar donde fue entregado.
  • No aplica para compras realizadas en el exterior.

Consulta el decreto completo aquí:

http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Los usuarios que soliciten reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.